FAQ
¿Dónde producimos?
Todas las prendas de UGOKI han sido diseñadas en Barcelona y producidas entre España y Portugal.
Composición y cuidados
Recomendamos seguir nuestras instrucciones de cuidado para cada prenda para garantizar el buen estado del producto. Puede encontrar toda la información sobre composición y lavado de los artículos de UGOKI en la página de cada producto.
Guía de tallas
En UGOKI no definimos nuestras tallas según el cuerpo sino según la prenda . Creemos que cada persona es diferente y es por eso que proporcionamos las medidas de las prendas en vez de las del cuerpo. Según su preferencia de fit puede decidir que talla obtener.
¿Tenemos productos en stock?
Si, en UGOKI producimos unidades limitadas de cada referencia que están listas para enviar al momento. En caso de que un producto se venda lo suficiente procedemos a producir más y se podrá volver a comprar una vez esté disponible.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Confirmaremos su pedido vía email una vez finalizado el proceso de compra. Tan pronto como el paquete salga de nuestro almacén recibirá un nuevo correo electrónico con el enlace de seguimiento. UGOKI ofrece envíos globales y los plazos de entrega pueden variar según el destino.
España: 1 – 4 días hábiles
Europa: 1 – 5 días hábiles
Resto del mundo: 1 – 8 días hábiles
Gastos de envío
UGOKI ofrece envíos globales y los gastos de envío pueden variar según el destino.
España: Europa: Resto del mundo:
No he recibido mi pedido
Puede comprobar el estado de su paquete visitando el link que se le proporcionó en el email de confirmación de su compra. En caso de que hayan transcurrido los días hábiles previstos para la entrega de su pedido y no lo haya recibido por favor póngase en contacto con help@ugoki.eu
Política de cambios y devoluciones
Se podrá devolver por cambio de talla o articulo cualquier ítem dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Para garantizar la elegibilidad, los productos a devolver deben estar sin usar y en excelentes condiciones. UGOKI se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo que no esté en dichas condiciones. Tampoco se harán cambios ni devoluciones de prendas que hayan sido usadas o lavadas y que no mantengan sus etiquetas originales.
En caso de cambio de talla o de articulo, UGOKI se hará cargo de los gastos de envío.
En caso de devolución los gastos de envío deberá cubrirlos el cliente.
Procedimiento de cambios y devoluciones
Para iniciar un cambio o devolución de un artículo de UGOKI, por favor acceda al siguiente enlace.
Reembolsos
Los pedidos devueltos pueden tardar en procesarse entre 1 y 7 días. Se enviará una confirmación por correo electrónico cuando se haya completado la devolución. El reembolso de acreditará siempre en la forma de pago original del cliente. Tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución se deducirán del importe.
Estado del pedido
Los pedidos de UGOKI se procesan de lunes a viernes. Confirmaremos su pedido vía email una vez finalizado el proceso de compra. Tan pronto como el paquete salga de nuestro almacén recibirá un nuevo correo electrónico con el enlace de seguimiento para poder comprobar el estado de su paquete.
Métodos de pago
UGOKI acepta las siguientes tarjetas de débito/crédito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Bancontact, iDeal, Apple Pay, Bizum, Google Pay, y Shop pay.
Factura de pedido
Once your purchase is made, you will receive a confirmation email with your order invoice attached.Una vez realizada su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación donde encontrará adjunta la factura de su pedido.
